Office: Verbindungsabbrüche in MS Teams Desktop App

Hallo, wir nutzen Teams für die gesamte Kommunikation der Firma. Leider haben wir seid gestern Morgen ein Problem, und das betrifft alle Mitarbeiter. Wir haben 3 Telefonzentralen eingerichtet. Teilweise ist es so, dass wenn ein Anruf reinkommt, alles bis
zu dem Zeitpunkt funktioniert, an welchem man abnimmt. Also Ansagen - Checked. Freizeichen - Checked. Verbindung - Abbruch!

Erst war es bei 3 von 3 Telefonzentralen. 3 Stunden später war es bei 2 von 3 Telefonzentralen, ab 16 Uhr funktionierte es ganz normal auf allen Telefonzentralen, am heutigen Morgen war unser Support nicht mehr zu erreichen, es kam nur zu Verbindungsabbrüchen
beim Versuch den Support über eine der Hotlines zu erreichen.

Firmeninterne Anrufe hingegen funktionieren einwandfrei. Auch das Telefonieren zu externen Rufnummern funktioniert, ebenso wie Chat, Besprechungen bzw. interne meetings. Allerdings bei Anrufen von außen funktioniert nichts bis gar nichts.

Hat bereits jemand ein ähnliche Phänomen erlebt? Im Tenant ist nichts ersichtlich, und irgendwie bekommen wir auch keine Antwort vom Microsoft Support.

über die Webapp funktioniert es halbwegs, auch wenn ich teilweise abnehme, und mein Telefon klingelt weiter. Ansonsten werden zumindest die Gespräche aufgebaut.

:)

 

Hallo Adrian,



Kannst du mehr Details über deine Anfrage geben?

Hast du mit einem verschiedenen Firewall getestet? Ist deine Organisation auch mit VPN eingerichtet? Gab es auch dort Änderungen in den Einstellungen?

Welche Microsoft Teams Version ist auf den PCs installiert?

Besteht das gleiche Problem auch mit mobilen Geräten?



Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

 

Hallo Galin,

Nach 3 Tagen ist die Sache nun beim Support eskaliert, da jetzt selbst über die MS Teams Webapp keine Verbindungsannahme mehr möglich ist, was für uns im Support besonders fatal ist. Es kommt dann nur die Anzeige: Wir konnten Sie leider nicht verbinden.

Zur Firewall: Wir nutzen die Cisco Meraki Cloud, und hatten bis zum 23. September keine Probleme damit. Wir nutzen MS Azure AD, allerdings sind wir komplett auf die Cloudlösung umgestiegen, sodass wir außer ein paar Testservern für die Entwicklung nichts
mehr on Premise haben.

Und wie gesagt, es hat die ganze Zeit funktioniert.

Die Weiterleitung auf die Mobiltelefone funktioniert, und wenn wir per Mobiltelefon annehmen, dann geht das auch. Es ist jetzt rein an den Rechnern das Problem, und seltsamerweise nicht immer bei allen Rufnummern. Wie gesagt haben wir 3 Anrufwarteschlangen,
und bei den meisten Anrufen geht es durch. Allerdings ist unser Support derzeit außen vor. Vor 3 Tagen war es die Verwaltung. Diese geht aber seltsamerweise wieder, ohne dass etwas geändert wurde.

Wir nutzen wie gesagt AzureAD in der Cloud, und haben auch die neueste Version der Desktopapp auf den Rechnern. (Ist mir heute morgen erst aufgefallen, da sich die Anrufleiste verändert hat, seit gestern). Allerdings sind auch damit Anrufe von außen nicht
anzunehmen. Und das Problem habe nicht nur ich.

Und zu guter Letzt, ist jetzt auch mit der MICROSOFT TEAMS WEBAPP unter teams.microsoft.com jetzt nix mehr anzufangen, da auch hier die eingehenden Anrufe komplett unterbunden werden.

Mit freundlichen Grüßen

 

Hallo Adrian,



Wenn du eine Serviceanfrage mit Microsoft schon eröffnet hast, dann bekommst du mehr Hilfe zu analysieren, wo das Problem liegt. Es werden Logs gesammelt und analysiert, wo der Grund ist die Anrufe zu unterbrechen. Aber wenn es
mit mobilen Geräten glatt funktioniert, wo es ein anderes Netzwerk genutzt wird, konnte es daran liegen.



Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer